당사 핸드백은 천연 가죽 등 고급 천연 소재로 제작되므로, 시간이 지나며 자연스럽게 변화하고 독특한 파티나(광택)가 생깁니다. 아래 사항들은 보증 적용 대상에서 제외됩니다:

• 정상적인 사용에 따른 마모: 일상 사용으로 발생하는 흠집, 긁힘, 변색, 가죽의 부드러워짐 혹은 자연스러운 주름.

• 우발적 파손 및 부적절한 사용: 잘못된 사용, 낙하, 거친 표면과의 마찰, 강한 화학물질(향수, 용제, 알코올 등) 노출로 인한 찢김, 베임, 얼룩.

• 수분 및 기후로 인한 손상: 극한 기후 환경(폭우, 장시간 직사광선 노출)로 발생한 파손.

• 비공식 수리 및 개조: 당사 공식 채널 외 제3자 수리 업체에 의한 개조 또는 수리로 생긴 모든 손상.

• 중고 구매 상품: 비공식 판매자, 중고 플랫폼, 청산 매물로 구매한 제품. (보증은 유효한 주문번호를 소지한 최초 구매자에게만 적용됩니다).

보증 기간 내 해당 상품에 보증 적용 대상 하자가 발생한 경우, 당사 재량에 따라 아래 방식 중 하나를 진행합니다:

1. 수리：순정 부품 및 소재를 사용하여 상품을 무상으로 수리합니다.

2. 교체：동일 제품 또는 유사 모델로 교체 진행합니다.(기존 디자인이 단종된 경우 적용)

3. 매장 크레딧 발급：수리 및 교체 모두 불가한 경우 매장 크레딧을 발급해 드립니다.

참고：고객님의 거주 지역에 따라 수리 센터로 상품 발송하는 배송비가 발생할 수 있습니다.

가방에 제조상 하자가 있다고 생각하시면 아래 간단한 절차에 따라 보증 청구를 진행해 주십시오:

1. 이메일 발송: 제목을 보증 청구 – 주문 으로 작성하여 [[email protected]]에 메일을 보내 주십시오.

2. 정보 및 사진 첨부: 이메일에 아래 내용을 포함해 주십시오:

   • 주문번호와 구매 증빙 자료.

   • 선명하고 조명이 충분한 사진 또는 문제/하자 부분을 보여주는 짧은 영상.

   • 핸드백 전체가 나오는 광각 사진.

3. 검토 진행: 당사 품질 관리팀이 [1-3] 영업일 이내에 제출 자료를 검토한 뒤 다음 절차 안내(상품 반송 검수 등)를 전달해 드립니다.